В статье описываются 5 хитростей, которые помогут сохранить управление в конфликте и перерасти его в выяснение отношений. Первая хитрость - взять паузу, чтобы остудить эмоции и обдумать возможные варианты. Вторая - уловить крючок, чтобы понять, что вызвало конфликт. Остальные хитрости также направлены на сохранение контроля над ситуацией и поиск конструктивных решений.